豊岡観光イノベーションは、6月から「オンライントラベルコンシェルジュ」を実施しています。これは、城崎温泉や豊岡市を行きたいと考えている外国人観光客向けに、どんな所に行けば良いか分からない、おすすめコースはどんなルートか知りたい、要望にあう旅館はどんなところがあるか知りたい、などといった疑問に対して、豊岡観光イノベーションのスタッフがオンライン上で英語で回答する取り組みです。

来訪目的、来訪形態をヒアリングして最適な旅行プランや立ち寄りスポットを提案することで、Webサイトを見ただけでは分からない情報や周辺エリアへの周遊も促進できます。

これまでは、予約後/来訪後にしか顧客との接点を持つことができませんでしたが、来訪意欲のあるユーザーとコミュニケーションが取れるため、潜在顧客を離脱させず、宿泊予約や体験予約に繋げやすくなります。

コンシェルジュのバナー表示

コンシェルジュは「Visit Kinosaki」上で募集をしています。TOPページにバナーを設置しているほか、各ページにもポップアップを出してサイト訪問者の導線を確保しています。

実施体制

Visit Kinosakiの内容はもちろん、市内の観光情報に精通した豊岡観光イノベーションのネイティブスタッフが対応しています。

現在までの実績

2023年７月から始め、これまでに16件の申し込みがあり、２件の実施がありました。事前のアンケートで聞いた申込者の聞きたい内容は以下の通りでした。

・新大阪から城崎温泉までバスで行く方法を教えて
・川が見れる温泉はありますか
・温泉街中心部にある海鮮料理以外の飲食店はありますか
・ヴィーガン対応の旅館はありますか
・幼児と楽しめる旅館や体験アクティビティ
・家族で大阪に宿泊するが、城崎温泉のおすすめを教えて…etc

これらの質問内容は、その場で答えるだけでなくVisitKinosakiページの改善やQ&Aの精査にも繋げることができ、貴重な意見を収集できています。

オンライントラベルコンシェルジュのページは
こちらのバナーからご覧いただけます。

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豊岡観光イノベーションはこれからも様々な取り組みに挑戦していきます。